Política de reembolso
Queremos que estés feliz con tu pedido Forever Classic. Si algo no está bien, por favor contáctanos y te ayudaremos a encontrar la mejor solución.
Devoluciones
Tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los 14 días desde el día en que lo recibes.
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en: info@foreverclassic.eu
Por favor incluye:
- tu número de pedido;
- el artículo que deseas devolver;
- la razón de la devolución, si deseas compartirla.
Después de notificarnos sobre la devolución, el artículo debe ser enviado de vuelta dentro de los 14 días.
Condición del artículo
Los artículos devueltos deben ser:
- limpio;
- sin daños;
- completo;
- sin usar, excepto para comprobar el artículo de la misma manera que lo haría en una tienda física;
- devolver con etiquetas, películas protectoras, accesorios, documentos de compra y documentos de entrega, cuando corresponda;
- devolver en el embalaje original, cuando sea posible.
Si el artículo se ha utilizado más de lo necesario para verificar su naturaleza, características o ajuste, o si está dañado, sucio, incompleto o no está empaquetado adecuadamente, podemos reducir el monto reembolsable de acuerdo con la disminución del valor del artículo.
Intercambios
Si desea cambiar un artículo por otro tamaño o producto, comuníquese con nosotros en: info@foreverclassic.eu
Los intercambios dependen de la disponibilidad del producto. Si el tamaño o artículo solicitado no está disponible, podemos ofrecer un reembolso en su lugar.
Costos de envío de devolución
El comprador cubre el costo de devolución del artículo, excepto cuando la devolución se debe a un error de nuestra parte, por ejemplo, si se entregó el artículo incorrecto o defectuoso.
Si elige un método de entrega que es más caro que el método de entrega estándar más barato que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsar el costo adicional de envío.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que acordemos lo contrario con usted.
Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto o la prueba de que ha sido enviado, procesaremos el reembolso lo antes posible, pero no más tarde de 14 días.
Artículo incorrecto o defectuoso
Si recibe un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros lo antes posible en: info@foreverclassic.eu
Por favor, incluya su número de pedido y, si es posible, fotos del problema.
Si el artículo está defectuoso o no coincide con el pedido, ofreceremos una reparación, reemplazo, cambio o reembolso, dependiendo de la situación y la disponibilidad del producto.
Los consumidores pueden presentar una reclamación sobre un artículo defectuoso o no conforme dentro de los 2 años posteriores a la recepción del artículo. Si se descubre un defecto, el comprador debe informarnos dentro de los 2 meses posteriores al día en que se notó el defecto.
Responderemos a las quejas de los consumidores por escrito dentro de los 15 días hábiles.
Casos no reembolsables
Las devoluciones pueden no ser aceptadas o el monto del reembolso puede reducirse si:
- el artículo se ha utilizado más de lo necesario para comprobarlo;
- el artículo está dañado, sucio o incompleto;
- faltan etiquetas, películas protectoras, accesorios o documentos;
- el artículo no está empaquetado correctamente y se daña durante el envío de devolución.
Para todas las preguntas de devolución, cambio y reembolso, contáctenos en: info@foreverclassic.eu